Generatsioonide erinevus mõjutab teeninduse kvaliteeti ja ka värbamist

Äripäeva raadio saates "Teeninduse teejuht" arutlevad Tele2 Eesti teenindajate enesearengut toetav juhendav coach Liis Jäger ja isiksusetüüpide häkker Kaido Kubri, kuidas vanusevahe mõjutab nii teenindajate tööd kui ka klientide kogemusi.

Saates tuleb juttu sellest, millised on generatsioonide erinevused − kuidas värvata erinevas eas teenindajaid ja teenindada erinevas eas kliente. Kas tegemist on generatsioonide erinevusega või pigem on tegu erinevate isiksusetüüpidega?

Liis Jäger rõhutab individuaalset lähenemist igale töötajale ja klientidele, Kaido Kubri toob välja vajaduse mõista erinevate inimtüüpide motivatsioone ja unikaalsust. Nende arvates võib praegune vanuseline jaotus Eesti ühiskonnas kaasa tuua uut tüüpi suhtlusdünaamika, mis võimaldab mõistmist ja leebust, et tugevdada sidet eri generatsioonide vahel.

Saates räägitakse leebuse, teadlikkuse ja suhtlemise tähtsusest teenindussektoris, aga ka sellest, kuidas teenindajad saavad õppida vanemate klientide teenindamist ning kuidas ettevõtted saavad oma meeskondi paremini toetada ja juhtida. Milliseid teenindusmeetodeid peaksime kasutama erinevate generatsioonide puhul?

Saatejuht on Alyona Stadnik.