Suurte klientide haldajate töö otsustavad B2B‑võidud

"Kui kliendist ei lähtu, ei saa ettevõte pikas plaanis edukas olla," ütleb Euronicsi kliendikogemuse juht Marge Vellesalu, kes koos Tele2 erakliendiüksuse juhi Rasmus Nurgaga jagab praktilisi näiteid, kuidas kliendikogemust juhtida ja mõõta.

Parim kliendikogemus on nähtamatu: see on sujuv, loogiline ja emotsionaalselt positiivne, leiavad Bigbanki kliendikogemuse juht Mirjam Peetsmann ja Tele2 turundus- ja kommunikatsioonijuht Annika Parm, ning annavad praktilisi soovitusi, kuidas seda saavutada.

Kui muutused ettevõttes on vältimatud, vajavad inimesed kõigepealt turvatunnet ja juht saab siin olla tasakaalustav jõud. “Juht ei pea olema perfektne, aga ta peab olema kohal, kättesaadav ja emotsionaalselt reguleeritud,“ räägib vaimse tervise koolitaja, psühholoog ja coach Tuuli Junolainen.

Teise ringi kauba kiire kasv ja klientidele täpsemalt sihitud pakkumised kujundavad e‑kaubanduse uut konkurentsiolukorda.

Juht ei ole ainult juht. Ta on samal ajal ettevõtja, kolleeg, sõber, abikaasa, lapsevanem ja sageli veel mitmes rollis inimene. Tööpäevad täituvad otsuste, vastutuse, koosolekute ja lõputu infovooga ning ka vabal ajal kipuvad need rollid inimesega kaasa tulema. Seetõttu ei otsita puhkuselt enam tingimata rohkem tegevusi või rohkem valikuid, vaid võimalust olla kohal, ilma et peaks kõike ise korraldama, planeerima ja vastutama. Uus luksus on see, kui keegi teine teeb keerulise osa sinu eest ära.